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Leading Canadian Consumer Groups Alarmed by Dramatic Increase in Wireless Complaints, le gouvernement doit agir

Ottawa – Four major Canadian consumer organizations are calling for action from the federal government and the CRTC in light of soaring number of wireless complaints to the Commissioner for Telecommunications Services (CCTS).

Yesterday, the CCTS announced that telecommunications service and billing complaints had more than doubled from the previous year (a 114% increase), mostly related to wireless problems. Wireless complaints now constitute 62% of the CCTS workload, doubling from 31% in 2007-8.

The groups raising the alarm are part of the Canadian Consumer Initiative (CCI), a coalition of four major Canadian consumer organizations.
The members of CCI believe this more than doubling of consumer complaints indicates an urgent need for more action on the part of government and regulators to protect Canadian consumers, and, on the part of the CCTS, to conduct a systemic review of the source of consumer problems, so that the industry can address them.

In a briefing note on telecommunications prepared for elected representatives, CCI calls for the federal government and the CRTC to:
· impose stricter rules on service providers regarding customer service and disclosure of information;
· to rescind the 2006 Directive issued by Cabinet to the CRTC to rely on market forces rather than regulation; and
· to create an advisory committee to examine the policy framework of telecommunications, along with consumers’ associations.

The CCI briefing note on this subject is available online.
For more information, please contact:
John Lawford – Public Interest Advocacy Centre – (613) 447-8125
Charles Tanguay – Union des consommateurs – (514) 743-0419
Maryse Guénette – Option consommateurs – (514) 598-7288
Ken Whitehurst – Consumers Council of Canada – (416) 483-2696

 

Communiqué

Pour publication immédiate
4 novembre 2011

Plaintes en téléphonie cellulaire: le gouvernement doit agir

Ottawa – Devant l’augmentation fulgurante des plaintes reçues par le Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications (CPRST), quatre importantes associations de consommateurs canadiennes demandent au gouvernement fédéral et au CRTC d’agir.

Hier, le CPRST a rendu public son rapport annuel révélant que le nombre de plaintes a plus que doublé en un an (hausse de 114%), principalement à cause des problèmes de téléphonie sans fil. Alors que les plaintes relatives au service de cellulaires constituaient 31% du total en 2007-2008, elles ont bondit à une proportion de 62%.

Les associations de consommateurs qui sonnent l’alarme sont membres de l’Initiative canadienne des consommateurs (ICC), une coalition regroupant quatre des plus importantes associations de consommateurs canadiennes.

Les membres de l’ICC croient que cette explosion de plaintes démontre le besoin d’une intervention urgente du gouvernement pour mieux protéger les consommateurs et, de la part du CPRST, d’une évaluation systémique de la source des problèmes, pour amener l’industrie à les régler.

Dans une note préparée à l’intention des parlementaires, l’ICC demande au gouvernement fédéral et au CRTC:

· d’imposer aux compagnies de télécommunications des règles plus strictes relativement au service à la clientèle et à l’information à transmettre aux consommateurs;
· de retirer la directive de 2006 émise par le Conseil des ministres, qui impose au CRTC de se fier aux forces du marché plutôt que de réglementer;
· de former un groupe d’étude ayant pour mandat d’élaborer une politique cadre en télécommunications, avec la participation des associations de consommateurs.

La note parlementaire de l’ICC est disponible sur le web

 

Pour plus d’information:
Charles Tanguay – Union des consommateurs – (514) 743-0419
Maryse Guénette – Option consommateurs – (514) 598-7288
John Lawford – Public Interest Advocacy Centre – (613) 447-8125
Ken Whitehurst – Consumers Council of Canada – (416) 483-2696

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